FAQs

Déstockeur français e-commerçant, Toujours-Gagnant est fier de proposer des produits de grandes marques, de qualité, à des prix abordables toute l’année (jusqu’à -50% sur les produits « Seconde chance » !).
Nous savons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu et que vous avez besoin d'économiser de l'argent tout en achetant des produits neufs, durables, moins chers.
C'est pourquoi, nous voulons vous offrir l'opportunité de profiter de très bonnes affaires avec des prix justes toute l’année. En bref, des produits moins chers qu’en magasin, avec un service client de qualité.
Nous proposons aussi à la vente des produits neufs, issus de retours clients 14 jours de grandes enseignes (produits dits de « Seconde Chance »), lesquels sont préalablement contrôlés par notre équipe avant leur mise en vente. Aucun produit non fonctionnel ne sera proposé sur notre site

Nos produits proviennent des marques directement ou des grandes enseignes nous proposant les articles stockés invendus, mais aussi ceux qui ne peuvent plus trouver leur place dans leurs rayons (« Seconde chance ») en raison de légers défauts.

Tous nos produits neufs et emballés (à l’exception des produits « Seconde chance ») bénéficient de la garantie légale prévue par le Code de la consommation (dit « garantie constructeur ») pendant une durée 2 ans minimum à compter de la date d’achat. La fiche produit le confirmera, via une pastille, et précisera sa durée. Sachez que nous ne proposons pas d’extension de garantie.
Pour ce qui est des autres produits - appelés de « Seconde chance - ils ne disposent pas de la garantie légale constructeur. Ainsi, l’équipe préconise de vous rapprocher directement de votre assureur afin de vérifier si cela peut entrer dans le cadre de votre assurance habitation.

Il s’agit des produits appartenant à la catégorie « Seconde chance » de notre site. Ces produits ont été renvoyés par des clients aux grandes enseignes pour diverses raisons, mais sont tous en parfait état de fonctionnement et prêts à être utilisés.
Quelques exemples des causes de ces retours clients :
- erreur de produit (mauvaise taille ou mauvais modèle)
- changement d’avis sur le produit (le client ne souhaite plus le conserver)
- problème de livraison (il a été refusé ou livré en retard)
- dommage dû au transport du produit (griffure, mini rayure, rayure, impact léger, bosse…)
Ces raisons nous permettent de vous proposer des prix fortement réduits, afin de faire des économies considérables, sans que la qualité ne soit pour autant sacrifiée !

Stop au gaspillage,
Oui à une seconde chance pour nos produits préférés !
Protégeons la planète en donnant une chance à des produits encore fonctionnels, stockés au fond d’un entrepôt.
Ces produits sont des produits qui ont été retournés ou échangés par un client (retours clients 14 jours) : ils comportent parfois de légers défauts mais qui n’empêchent en rien leur usage normal.
Vérifiés scrupuleusement par nos soins et toujours en bon état, nous offrons ainsi ces produits à prix fortement réduits, pour vous permettre de faire des économies considérables tout en bénéficiant de la même qualité de produit que celle que vous attendez des grandes enseignes. Nous ne vous proposerons pas des produits non-fonctionnels.
Le client est informé des éventuels défauts présents sur chaque produit de cette catégorie et accepte ces conditions d’achat dès le passage de commande.
Pour chaque produit de cette catégorie, le défaut est décrit dans la fiche de contrôle qualité et présenté, à la demande du client, en photo et/ou vidéo. Ce dernier achète le produit en pleine connaissance de ces éventuels défauts esthétiques.
Un bon moyen pour nos clients de se faire plaisir en faisant attention à leur porte-monnaie ! Attention, les quantités de ces produits sont très limitées : premier arrivé, premier servi.

Il n’est pas possible de modifier par vous-même votre commande après validation sur notre site. Vous pouvez toutefois contacter directement notre équipe afin d’y procéder ensemble.

Nous sommes avant tout un site e-commerce, sans boutique physique. Au besoin, notre équipe pourra vous faire parvenir des photos et vidéos supplémentaires, afin de vous aider à conforter votre choix, voir convenir d’un rendez-vous physique au sein de notre entrepôt logistique, pour faire un état des lieux de l’appareil avant de valider définitivement votre achat.

Vous pouvez commander directement sur notre site internet sécurisé, mais également sur la boutique de notre compte Instagram (@toujoursgagnant_com). Si vous avez le moindre doute, contactez notre équipe par mail ou par téléphone, qui vous guidera toujours avec le sourire ;)

Pensez à vous inscrire à la newsletter sur la page d’accueil de notre site : elle vous permettra d’être informé(e) à l’avance des prochains arrivages et possibilités de pré-commandes.
Nous vous invitons également à nous suivre sur les réseaux sociaux (Instagram et Facebook) pour être au courant rapidement de nos derniers et prochains arrivages.

Nos prix étant déjà très compétitifs, nous ne pouvons malheureusement proposer de soldes supplémentaires.
Toutefois, nous proposons ponctuellement des codes promotionnels, annoncés sur nos réseaux sociaux (ou par le biais de nos ambassadeurs) : suivez-nous pour ne pas les manquer !

Elles sont les suivantes :
En préparation > Expédiée > En cours de livraison > Livrée

Nous vous invitons à vous rendre, depuis l’accueil, sur votre compte client, puis sur la section « Historique et détails de mes commandes ». Vous recevrez ensuite le suivi par mail. En cas de doute, contactez notre équipe.

En plus de nos offres très intéressantes (dont les quantités sont limitées), conformément aux dispositions législatives françaises en vigueur, nous offrons également une politique de retour de 14 jours.
Vous pouvez donc acheter en toute confiance en sachant que vous avez suffisamment de temps pour décider de conserver ou non le produit.

Il s’agit d’un protocole de sécurité pour les paiements en ligne, adopté par de nombreux émetteurs de cartes de crédit et utilisé pour protéger les transactions en ligne contre la fraude.
Il nécessite une vérification supplémentaire de l’identité du titulaire de la carte au moment du paiement en ligne : il est demandé au titulaire de la carte de saisir un mot de passe ou un code PIN unique pour chaque transaction, au moment de la redirection vers une page de vérification supplémentaire.
Si la vérification est réussie, la transaction est autorisée et le titulaire de la carte est redirigé vers une page de confirmation de l’achat.
Bien que cela puisse paraître fastidieux ou lent pour effectuer un achat en ligne, le 3D Secure est devenu une norme de sécurité pour les paiements en ligne.

Si vous ne disposez pas de smartphone pour effectuer la vérification 3D Secure, voici les solutions qui s’offrent à vous :

• Utiliser une carte de crédit avec une clé de sécurité physique (petit appareil électronique) qui peut être utilisé pour générer un code unique à chaque transaction
• Utiliser un système de messagerie instantanée : certains émetteurs permettent aux utilisateurs de recevoir un code de vérification par le biais d’un système de messagerie comme Whatapps ou Facebook messenger
• Utiliser un mot de passe personnel : certains émetteurs permettent de configurer un mot de passe personnel pour compléter le processus de vérification 3D Secure
• Contacter la banque : si aucune des solutions précédentes n’est possible pour vous, vous pouvez la contacter pour connaître les options possibles.

Au moment du paiement, choisissez PayPal pour bénéficier de ces facilités de paiement : pas de frais de dossier, pas de frais de retard.
Un premier paiement, correspondant à 25% de l’achat, est dû au jour de la commande.
Les échéances suivantes seront débitées automatiquement. Rien de plus facile !
Pour connaître les échéances avant d’ajouter le produit au panier, cliquez sur « En savoir plus » (dans la rubrique « Profitez de nombreux avantages ») : toutes les conditions d’éligibilité à ce service y seront précisées.

Actuellement, non, mais nous mettons tout en œuvre actuellement pour pouvoir vous le proposer prochainement. A suivre ;)

Non. Attention, il est important de noter que le(s) produit(s) sera(seront) déposé(s) par notre transporteur devant/en bas de l'adresse souhaitée seulement. Si vous résidez à l'étage d'un immeuble, notamment, nous vous invitons fortement à vous organiser à l'avance afin d'avoir de l'aide pour déplacer votre appareil à l'emplacement souhaité.

Il conviendra de reprendre directement contact avec le transporteur pour reprogrammer votre livraison.
Attention car, dans ce cas, des frais de 50 € vous seront (dans tous les cas) facturés par Toujours-Gagnant pour le premier déplacement infructueux du transporteur à la date et l'heure du rendez-vous prévu (d'un commun accord en amont entre vous) pour cette livraison. En cas de difficultés de dernière minute à l'honorer lors du premier passage, nous vous préconisons donc d'anticiper afin qu'une personne de votre entourage se déplace pour réceptionner le produit à votre place, le cas échéant.

Rendez-vous sur notre Page professionnelle, qui vous donnera davantage d'informations sur d'éventuels partenariats.